Votre 1er mois en tant que Chief Growth Officer : le guide d'onboarding complet
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Vos 30 premiers jours de Chief Growth Officer
Un Chief Growth Officer (CGO) joue un rôle central pour stimuler la croissance de l'entreprise et atteindre les objectifs business. Mais par où commencer lorsque vous rejoignez un nouveau client ou une nouvelle entreprise ? Ce guide complet fournit un plan simple pour vos 30 premiers jours en tant que CGO ou CMO. Il vous aidera à réussir votre onboarding et à réaliser un démarrage impactant, en mettant l'accent sur l'importance de la compréhension de la vision, des stratégies data-driven et d'une analyse approfondie.
Phase 0: Avant de commencer
Comme pour tout autre poste, votre onboarding commence bien avant votre date d'arrivée, et votre processus d'entretien vous a déjà donné le temps de faire des recherches, de tester le produit et d'entendre parler des défis à venir. Après tout, c'est la raison pour laquelle vous avez été recruté. Pour rappel, je vous conseille de :
Revoir la fiche de poste (Job Spec) et vos notes d'entretien.
Tester le Funnel / Produit / App / Site Web et prendre des notes sur votre expérience utilisateur.
Rechercher quelques concurrents et tester leur Funnel / Produit / App / Site Web pour obtenir une base comparative.
Demander au département RH (People) de partager l'organigramme de l'entreprise à l'avance ainsi que les descriptions de poste incluant les missions et responsabilités des différents rôles pour comprendre la structure de l'entreprise.
Les entreprises documentent de mieux en mieux leurs processus. Si vous pouvez obtenir un accès anticipé à leur Notion ou à toute source documentaire, cela vous aidera à obtenir des insights intéressants sur le business. Cette partie peut être intimidante, mais vous pouvez utiliser des outils comme NotebookLM pour la rendre plus facile et interactive.
Enfin, préparez au moins 3 questions pour l'onboarding de chaque département :
Quelle est leur façon idéale de collaborer ?
Quels sont leurs plus grands défis ?
Quelle est leur définition du succès ?
S'ils avaient une baguette magique, quelle serait la première chose qu'ils corrigeraient ?
Phase 1: Commencez par la Vision et le Business
La Vision et la Mission
Commencez par le fondateur : menez des entretiens approfondis avec le CEO pour comprendre la vision, la mission et les objectifs à court et long terme de l'entreprise.
Évaluez :
L'état actuel : Évaluez le paysage business actuel, y compris le positionnement marché, les segments clients, les personae, l'environnement concurrentiel, l'atteinte des OKRs actuels et le Burn Rate.
Le passé : ce qui a été testé, leurs apprentissages, les succès, et tout changement structurel ou stratégique.
Le futur : Faites un "deep-dive" dans la roadmap de tous les départements, les budgets, les ressources, les partenariats à venir.
Le Funnel et les Étapes
Dessinez le Funnel Client : Collaborez avec le CEO pour dessiner un funnel de parcours client détaillé. Identifiez chaque étape, de la génération de leads à la conversion/rétention, et capturez toutes les variables clés affectant la performance business.
Mappez les étapes utilisateurs et les KPIs/Métriques avec leurs Owners de département : Clarifiez l'ownership des étapes et identifiez les "Key Owners" pour chaque étape et processus.
La Vision et la Mission au niveau département
Structure similaire à celle utilisée ci-dessus avec le CEO, mais cette fois, vous devrez vous concentrer sur les processus, le clustering d'utilisateurs, une performance et des KPIs plus granulaires, et les comportements utilisateurs selon les étapes.
Funnel Client Fragmenté : En utilisant votre ébauche précédente, faites un deep-dive dans l'étape du Funnel par département. Rassemblez plus de variables et assurez-vous d'insister sur les étapes de transition (parcours utilisateur entre les départements).
Revue du calcul des KPIs et des sources de données : Il n'est pas rare de voir des départements utiliser différents outils avec différentes sources de données pour analyser la performance et gérer leur quotidien. Si cela mène à une meilleure efficacité et productivité d'équipe, cela peut être acceptable, mais vous devez vous assurer de considérer les points suivants :
Sources de données : Y a-t-il des écarts dans la performance rapportée entre l'outil et la source de vérité unique (single source of truth) ?
Mapping des étapes utilisateurs : Est-ce le même à travers les rapports ? Avons-nous la même définition ? Il n'est pas rare de voir des mappings d'étapes différents, ce qui pourrait conduire à des résultats de performance non alignés (ex : une conversion peut signifier un accord contractuel pour un département Sales, un produit expédié ou reçu pour les Opérations, ou un client payant pour la Finance).
Calcul des KPIs : Suite au point précédent, si votre définition d'étape n'est pas holistique au sein de toute l'organisation, alors vous aurez une équipe rapportant des performances différentes pour le même KPI.
Phase 2: Data
Gather and build a full-funnel view
Rassemblez et construisez une vue full-funnel Rassemblez les données : Idéalement, vous devriez construire vous-même une table de données qui s'actualisera quotidiennement, en partant du niveau le plus granulaire possible afin de créer un rapport vous donnant une vue complète du funnel. Cela peut nécessiter de fusionner une multitude de tables pour construire vos analytics de parcours client et votre mapping de parcours client.
Construisez votre rapport : En utilisant votre ébauche du parcours client et votre mapping d'étapes réalisé précédemment avec le CEO et les leaders des autres départements, construisez un rapport incluant toutes les métriques et KPIs suivant l'ordre chronologique de votre parcours utilisateur. Cette vue holistique du business vous aidera à identifier les "quick wins", les zones d'amélioration et les points de décrochage utilisateurs (drops).
Évaluez l'intégrité des données : En utilisant les données et le rapport créés, jouez avec différents segments et clustering. Vous pouvez trouver quelques problèmes ici et là ou des informations capturées manquantes qui nécessiteront d'amender les processus pour une meilleure collecte d'insights (ex : raisons de perte non normalisées, entrées manquantes ou vides).
Menez une analyse de performance : Plongez dans votre rapport et analysez l'efficacité des campagnes actuelles, des canaux, des processus et l'efficacité des équipes, les performances des étapes utilisateurs et les tactiques. Identifiez les patterns, tendances et corrélations qui peuvent vous informer sur les comportements utilisateurs et les futures stratégies.
Évaluez les stratégies actuelles : Passez en revue les stratégies existantes et utilisez les insights que vous trouvez (améliorations et baisses de performances) pour comprendre ce qui a été testé et l'impact de ces tests. Classifiez chaque découverte en deux catégories : "Quick-Wins" et "correctifs à long terme". En utilisant le "mapping étapes-utilisateurs" par départements fait précédemment et la roadmap, préparez une liste d'actions et de projets à discuter avec l'owner du KPI.
Phase 3: Shadowing
À ce stade, vous aurez une compréhension claire du business et de ce qui peut être fait pour l'améliorer. Mais une stratégie n'est bonne qu'à la hauteur du nombre de variables qu'elle considère. Par conséquent, maintenant, il est temps d'aller encore plus loin !
Interviews utilisateurs : Parlez avec les clients. Après tout, ils sont le meilleur moyen d'obtenir un feedback clair sur la façon dont l'offre, les services et le produit tiennent leurs promesses. Vous pourriez découvrir des faits très intéressants sur votre Product Market Fit.
Shadowing d'équipes : Bloquez une journée ou une demi-journée pour vous asseoir, observer et comprendre comment chaque département gère sa partie du parcours client. Laissez-les se faire l'avocat du diable et challenger votre liste d'idées, car il peut y avoir une raison évidente pour laquelle certaines choses auxquelles vous avez pensé n'ont pas été testées ou implémentées.
Phase 4: Développez des recommandations et une Roadmap
Vous êtes maintenant prêt à développer et présenter votre recommandation.
Faites des recommandations Data-Driven : Basé sur l'analyse de performance soutenue par vos multiples interviews, ébauchez et priorisez les projets et optimisations pour améliorer les métriques de croissance. Assurez-vous que les recommandations sont appuyées par la data, soutenues par le feedback de l'équipe, les observations de vos sessions de shadowing, et alignées avec les objectifs stratégiques de l'entreprise.
Collaborez avec les équipes : Présentez vos idées et votre classement aux Owners de l'étape utilisateur concernée en premier. Favorisez un environnement collaboratif où les membres de l'équipe sont encouragés à partager des insights et des feedbacks.
Transformez vos équipes en machines Data-Driven : Implémentez une stratégie claire pour tirer parti des données pour la prise de décision et l'optimisation de la performance. C'est un gros morceau, mais vous pouvez trouver un guide ici: comprehensive step-by-step guide
Présentez votre Roadmap : Après avoir discuté avec les leaders de département séparément et obtenu confirmation du classement des priorités et de l'impact de vos idées, il est temps de consolider le tout dans une Roadmap finale. Présentez votre plan consolidé à l'équipe de direction (leadership team) et préparez-vous à le présenter à toute l'entreprise lors de votre prochaine réunion "all-hands".
Les 30 premiers jours en tant que Chief Growth Officer sont critiques pour préparer le terrain d'un succès à long terme. En suivant ce plan complet, vous pouvez assurer un onboarding réussi, tirer parti de stratégies data-driven et mener une analyse de performance approfondie pour stimuler la croissance et atteindre les objectifs business.
Êtes-vous prêt à optimiser votre leadership marketing ? Contactez-nous aujourd'hui pour en savoir plus sur la façon dont notre CGO fractionnel peut vous aider à générer une croissance durable et atteindre vos objectifs business.
